# Política de reembolsos de OZ Storage Versión 1.0 · 25 de octubre de 2026 Esta política explica cuándo y cómo devolvemos lo que pagaste por OZ Storage, el servicio que opera **REPUTATION DYNAMICS LLC**, una compañía de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming (Estados Unidos), para Agencia OZ. Complementa los [Términos de uso](terminos.md). Los precios vigentes están en la página de precios del sitio; esta política no los repite. **Contenido:** [1. Prueba gratis](#1-prueba-gratis) · [2. Primer pago](#2-primer-pago-14-días-para-arrepentirte) · [3. Planes mensuales](#3-planes-mensuales) · [4. Planes anuales](#4-planes-anuales) · [5. Cambios de plan](#5-cambios-de-plan) · [6. Almacenamiento frío](#6-almacenamiento-frío) · [7. Cobros por uso](#7-cobros-por-uso) · [8. Errores de cobro](#8-errores-de-cobro) · [9. Cómo pedir un reembolso](#9-cómo-pedir-un-reembolso) · [10. Si no pagas o cancelas](#10-si-no-pagas-o-cancelas) · [11. Tus derechos](#11-tus-derechos-como-consumidor) · [12. Contacto](#12-cambios-y-contacto) --- ## 1. Prueba gratis Cada organización nueva tiene una prueba gratis de 14 días con un cupo de almacenamiento en caliente. Durante la prueba no te cobramos nada. Si al terminar no eliges un plan, la cuenta queda **en solo lectura**: puedes ver y bajar lo que subiste, pero no subir más. Tienes **60 días** para elegir un plan o llevarte tus archivos (te avisamos a los 30, 7 y 1 día); después van a la papelera y se borran 90 días más tarde (ver los [Términos](terminos.md), punto 8). ## 2. Primer pago: 14 días para arrepentirte Si es la **primera suscripción** de tu organización y nos pides el reembolso **dentro de los 14 días** desde el primer cobro, te devolvemos el **100 %** de ese cobro, sea mensual o anual, sin preguntas. Al reembolsar, la suscripción se cancela y la cuenta pasa a solo lectura (punto 10). Esto vale una vez por organización: una suscripción nueva de la misma organización después de un reembolso no tiene otro período de 14 días. ## 3. Planes mensuales Pasados los 14 días del primer pago, **los meses ya cobrados no se reembolsan**, ni completos ni en parte. Puedes cancelar cuando quieras: la suscripción sigue activa hasta el final del mes pagado y no se renueva. ## 4. Planes anuales Pasados los 14 días del primer pago, si cancelas un plan anual te devolvemos **la parte de los meses completos que falten**, calculada así: > reembolso = lo que pagaste por el año − (meses empezados × precio mensual del mismo plan, sin el descuento anual) Si el resultado es cero o menos, no hay reembolso. El mes en curso cuenta como usado. La cuenta sigue activa hasta el final del mes en curso. ## 5. Cambios de plan - **Subir** (más TB): se aplica al instante y se cobra solo la diferencia por los días que faltan del período. - **Bajar** (menos TB): se aplica desde el **siguiente período**; lo ya pagado del período en curso no se reembolsa. Para bajar, lo que tienes guardado tiene que caber en el plan nuevo. - **De mensual a anual**: se aplica al instante y lo que quedaba del mes se descuenta del primer cobro anual. ## 6. Almacenamiento frío Lo que mandas a frío se cobra **al menos 90 días** desde que entró (es el mínimo del proveedor de archivo de largo plazo). Si lo despiertas, lo borras o bajas los TB de frío antes de esos 90 días, el resto de ese período mínimo se cobra igual y no se reembolsa. ## 7. Cobros por uso Lo que se cobra por uso (por ejemplo, despertar del frío más de lo que incluye tu plan) **no se reembolsa**, porque nuestro proveedor ya nos lo cobró. Antes de que pase algo que tenga costo, un administrador de tu organización tiene que aprobarlo (los topes de costo de los [Términos](terminos.md)). La excepción es un error nuestro: si despertamos algo que nadie pidió o cobramos dos veces el mismo uso, lo devolvemos. ## 8. Errores de cobro Un cobro duplicado, un cobro después de una cancelación que ya habías hecho o un monto que no corresponde a tu plan se devuelve **siempre y completo**, sin importar los plazos de esta política. ## 9. Cómo pedir un reembolso Escríbenos a info@reputationdynamics.io desde el correo de un dueño o administrador de la organización, con el nombre de la organización y, si lo tienes, el número del recibo. - **Si pagaste con Paddle** (tarjeta o PayPal en el pago de Paddle): Paddle es quien te vendió como revendedor autorizado («Merchant of Record»), así que el reembolso lo procesa Paddle al mismo medio de pago. También puedes pedirlo desde el enlace de tu recibo de Paddle. - **Si pagaste por PayPal directo**: te lo devolvemos por PayPal a la misma cuenta. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Cuando el reembolso sale, tu banco o PayPal pueden tardar de 5 a 10 días hábiles más en mostrarlo. Los impuestos cobrados con el pago se devuelven en la misma proporción. **No descontamos las comisiones** de PayPal ni de Paddle: te devolvemos lo que corresponde según esta política. ## 10. Si no pagas o cancelas - Si un cobro falla, te avisamos y reintentamos durante un período de gracia. Si no se resuelve, la cuenta queda **en solo lectura**: se puede ver y bajar todo, pero no subir. - **Nunca borramos archivos por falta de pago sin aviso previo** y sin el plazo para bajarlos que dicen los [Términos](terminos.md). Lo que va a la papelera tampoco se borra antes de sus 90 días. - Al cancelar, puedes llevarte todo: desde la web, desde OZ Storage para Mac o con «Descargar todo» de un link. ## 11. Tus derechos como consumidor Nada en esta política limita los derechos que la ley de tu país te da y que no se pueden renunciar (por ejemplo, el derecho de desistimiento de los consumidores en la Unión Europea o las normas de defensa del consumidor de Ecuador). Si pagaste con Paddle, también valen sus condiciones para compradores. ## 12. Cambios y contacto Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión aquí con su fecha. Los cambios no afectan cobros ya hechos. REPUTATION DYNAMICS LLC · 645 NE 125th Street, Suite 201-F, North Miami, FL 33161, Estados Unidos · info@reputationdynamics.io Otros documentos: [Términos de uso](terminos.md) · [Uso aceptable](uso-aceptable.md) · [Política de privacidad](privacidad.md)